Гарантия производителя
- Действует только в случаях, прямо указанных в гарантийном талоне, инструкции, паспорте или на самом товаре.
- Важно: Это означает , что гарантия может не покрывать все возможные неисправности. Нужно внимательно изучить документы, идущие в комплекте.
Возврат товара, который НЕ использовался (надлежащего качества)
- Срок: 120 календарных дней с даты покупки.
- Условия: товарный вид сохранен, полная комплектация, заводская упаковка цела (например, не вскрыт блистер, не сорван стикер)
- Это право потребителя на возврат товара, который просто не подошел.
Возврат или обмен товара, который использовался (ненадлежащего качества)
- Процедура: Требуется экспертиза.
- Кто проводит и оплачивает: Покупатель
- Это важно: Условие об оплате экспертизы покупателем может быть оспорено, если в дальнейшем будет доказан производственный брак. Однако изначально инициатива и расходы ложатся на покупателя.
Претензии по комплектации или повреждению при получении
- Лучший вариант (рекомендуется): Осмотреть товар при получении и предъявить претензию сразу сотрудникам магазина или курьеру. Составьте акт о недостатках.
- Если обнаружили позже: Можно оставить претензию через специальную форму.
- Срок для такой претензии: до 30 календарных дней с даты покупки.
Рекомендации:
- Всегда сохраняйте чек или иное подтверждение покупки.
- Внимательно проверяйте товар при получении.
- Изучите отдельный гарантийный талон (если есть) — там могут быть свои сроки и условия.